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アイマーク株式会社

代表取締役　村松繁

個人情報の漏えいについてのご報告

　弊社にて担当しているお客様の情報が漏えいした事故が発生いたしました。お客様をはじめ関係者の皆さまに多大なるご心配とご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。　 

経緯

2024年11月13日、保険会社A社より、お客様であるB様がA社のアプリを使い保険情報を確認したところ、住所が違っていることが判明したが、なぜ住所が変わってしまったか不明なので確認してほしいとの連絡が入りました。社内にて確認したところ、同姓同名のC様が住所変更をされた際、B様の住所も変更してしまったことが原因だと判明しました。

対応

即日、対象となるB様およびC様にご連絡し、経緯を報告してお詫びしました。当日の18時ごろC様宅にお詫びの訪問をし、間違って発送された控除証明書をお預かりしました。翌日、B様にお預かりした控除証明書をお届けするとともに、重ねてお詫び申し上げました。

原因

2023年11月から個人情報管理システムを全面的に入れ替えた際、お客様データを世帯別に統合した際、B様とC様の情報を統合してしまった。それに気づかないまま、住所変更の連絡を受けた際、保険会社のデータベースの住所を変更してしまった。

対策

運用停止を予定していた旧個人情報管理システムの運用も継続しながら、２つの個人情報管理システムにより、ダブルチェックを実施する。

保険会社のデータベースを変更する場合、お客様の生年月日・旧住所・ご家族情報をチェックし、ご本人であることを確認してから変更を実施する。

対象となるお客様の件数

2名　

事故による影響

B様・C様以外に情報漏えいは無かったことを確認しております。また、B様・C様のお手元に本人以外の情報が残っていないことを確認しております。

以上

上記漏えい事故についてのお問い合わせ先

アイマーク株式会社　代表取締役　村松繁

電話　0120-719-194